Plano de ação de serviço expandido
Utiliza o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como o exemplo mostra).
Tenho experimentado expandir os planos de ação de serviço. Ele utiliza o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas com facilidade (como mostra o exemplo).
Isso possui pistas de natação padrão, mas adiciona:
Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?
Aspectos da abordagem de Análise de Tarefa de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Detratores de Tarefa - 3 faixas de atividades para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueios; intensivo em tarefas manuais, propenso a erros e carga cognitiva. Analisar esses detalhes revela muitas oportunidades para melhorar o fluxo e a experiência.
Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que mediremos e como (critérios de sucesso)?
Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.
Oportunidades, Recomendações - Primeiras insights e sugestões, passo a passo.
Quando eu usaria isso?
Design de serviços e blueprint de serviços.
Após pesquisas qualitativas de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.
No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.
Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando história suficiente.
Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?
Já está bastante alto!
Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.
Isto não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossos elementos Onstage e Backstage, pessoas, processos, adereços e sistemas.
Obrigado por experimentar e entre em contato caso tenha dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de empatia Canvas
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Canvas de Mapa de Empatia é uma ferramenta versátil para visualizar o comportamento e as emoções dos usuários. Ele ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários veem, ouvem, pensam e sentem. Use este template para construir empatia e garantir que seu produto atenda às necessidades reais dos usuários.
Sprint de design remoto oficial de 5 dias
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
O objetivo de um Design Sprint é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Você liderará um pequeno time, liberando a agenda por uma semana, e avançará rapidamente do problema para a solução testada usando um checklist comprovado passo a passo. Steph Cruchon do Design Sprint criou este template para a Miro em colaboração com gurus do design sprint no Google. Este template de Design Sprint é projetado especificamente para sprints remotos para que você possa conduzir sprints produtivos e eficientes com colegas ao redor do mundo.
Template de protótipo de aplicativo móvel
Ideal para:
Protótipo
O template de protótipo de aplicativo móvel da Miro é sua solução ideal para projetar aplicativos móveis de forma rápida e eficiente, oferecendo um framework colaborativo e flexível para dar vida às suas ideias.
Modelo de Diagrama Radar (Aranha)
Ideal para:
Diagramming, Mapping
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente para organizar pensamentos, o modelo de diagrama de radar ou aranha permite criar "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos ou subtópicos relacionados.
Mapa de empatia do Purple Sector
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
Purple Sector Empathy Map é uma ferramenta inovadora para explorar experiências de usuário. Ao visualizar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários, você pode criar produtos mais envolventes e intuitivos. Ideal para times focados na experiência do usuário.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.